Conditions générales de vente Boutique érotique en ligne Suisse Fetischladen.ch Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES Boutique érotique en ligne Fetischladen.ch - SR Erotec Schweiz GmbH:

Généralités
Prix et conditions de paiement
Mesures et tailles, couleurs
Expédition & transfert des risques
Délais de livraison
Défauts et garantie
Échange, retour, rétractation
Réserve de propriété
Limitation de responsabilité
Droit applicable
Nullité partielle
Cession
For et lieu d’exécution, règlement des litiges


Tout d'abord un message à nos visiteurs francophones :
Vos langues sont disponibles dans notre boutique en ligne depuis le 26.2.2024 via un programme de traduction DEEPL. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction ou les textes ou termes qui pourraient être inhabituels, voire complètement erronés ou même un peu vulgaires par le choix des mots ;) Nous y travaillons ! L’intelligence artificielle rend possible que nous puissions communiquer avec vous même si vous ne parlez pas allemand (notre langue maternelle) ou anglais ! En cas de commande, NOS CGV rédigées en allemand font TOUJOURS foi.

GÉNÉRALITÉS :
Les conditions générales de vente ainsi que toutes les offres et prix de notre boutique érotique en ligne peuvent être modifiés en tout temps, sans préavis. Cela ne concerne pas les articles déjà commandés avant la modification. Seules nos conditions générales de vente font foi. Les conditions du client qui sont contraires ou différentes ne seront reconnues que si nous y avons expressément consenti par écrit.
Nos conditions générales restent valables même si, ayant connaissance de conditions contraires ou dérogeant aux nôtres, nous effectuons la livraison sans réserve. Nos offres sont sans engagement. Les contrats et accords divers ne deviennent fermes qu’après notre confirmation écrite.

PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT :
Seuls les prix en CHF affichés sur le site internet sont valables. D’autres devises sont soumises à des fluctuations par rapport au franc suisse et donc données uniquement à titre indicatif. Nos prix s’entendent départ usine, TVA légale incluse, pour autant que la législation et les règlements sur la TVA l’exigent.

Les paiements doivent toujours être effectués à l’avance.

Pour les commandes payées à l’avance, si le paiement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours au plus tard après notre troisième rappel par e-mail, nous facturons au client en Suisse un supplément de frais de gestion et administratif de 20 CHF pour les commandes inférieures à 200 CHF, au-delà un montant forfaitaire de 15% de la valeur de la marchandise.

Pour les pays de l’UE et autres pays, un supplément de 60 CHF pour les commandes de moins de 200 CHF, au-delà forfait de 15% de la valeur de la commande. Nous chargeons alors notre agence de recouvrement de la procédure d'encaissement.

Les frais d’escompte et frais éventuels de rétrofacturation sont à la charge de l’acheteur.
Les dispositions légales relatives au défaut de paiement restent inchangées.

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MESURES ET TAILLES, COULEURS :
Il n'existe à ce jour aucun tableau des tailles international unifié pour l’habillement. Des différences avec d’autres boutiques ou avec les tailles que vous connaissez peuvent donc exister. Les informations techniques et descriptions relatives à l’objet livré sont non contraignantes. Nous nous réservons le droit d‘apporter des modifications de conception, dans la mesure où cela peut être raisonnablement exigé du client.
Toutes les indications de produit et de taille ne constituent pas des caractéristiques garanties, mais des indications de qualité sans engagement. Ceci vaut également pour les photos couleurs des produits, des différences de couleur pouvant apparaître selon le réglage (carte graphique, écran, paramètres, luminosité et contraste) de votre ordinateur ou/et en raison de l’éclairage lors de la prise des photos produit.
Sous réserve d’erreurs évidentes de saisie, d'impression ou de liens erronés vers des images sur la boutique. De même, sous réserve d’erreurs de mise à jour de la part de nos fournisseurs qui présentent encore des articles épuisés ou modifient les indications de taille et de matière (sans nous en informer).

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EXPÉDITION ET TRANSFERT DES RISQUES :
Le choix du moyen et du mode de transport, ainsi que la désignation du transporteur ou du commissionnaire sont à notre entière discrétion, sauf indication contraire. En règle générale, l’expédition se fait par la poste. Si, pour un motif imputable à l’acheteur, le transport ou l’enlèvement de la marchandise doit être retardé, nous sommes en droit d’entreposer, à la charge et aux risques de l’acheteur, les produits comme bon nous semble, de prendre toute mesure de préservation jugée appropriée et de facturer la marchandise comme livrée.

Les dispositions légales concernant le retard de réception demeurent inchangées.
Tous les colis sont automatiquement (et obligatoirement) assurés jusqu’à concurrence de 1000.00 CHF par envoi.
En cas de dommages dus au transport, l’acheteur est tenu de faire immédiatement constater les faits auprès des instances compétentes (poste, transporteur). Dès la remise de la marchandise au transporteur, au plus tard à la sortie de l’usine ou de l’entrepôt, les risques sont transférés à l’acheteur. Nous nous réservons la possibilité de livrer en plusieurs fois. L’acheteur est tenu d’accepter les livraisons partielles et d’en régler le paiement, sauf si leur acceptation lui est déraisonnable ou porte atteinte à ses autres droits contractuels.

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DÉLAIS DE LIVRAISON :
Les délais de livraison convenus ne sont valides qu’à condition que tous les éléments de la commande aient été précisés dans les temps et que l’acheteur respecte à temps toutes ses obligations.
Toute marchandise en stock est envoyée immédiatement ou, s'il s'agit de produits à réapprovisionner, dans un délai d’env. 5 jours ouvrés après paiement du client. Les réapprovisionnements peuvent exceptionnellement prendre jusqu'à 12 semaines à cause des délais chez nos fournisseurs, de vacances, jours fériés ou pour des fabrications spéciales. Délai maximum de livraison général : 60 jours. Après ce temps, un délai additionnel de 31 jours est lancé sans notre précision. Nous ne pouvons être mis en demeure qu’à l’expiration de la période complémentaire. Pour le respect des délais, la date d’expédition à partir de l’usine est déterminante. Si l’envoi ne peut avoir lieu à temps sans que nous en soyons responsables, la livraison est considérée comme respectée à la notification de la disponibilité d’expédition.

Annulation ultérieure si l’article n’est pas livrable - aucun souci, mais si vous avez payé par carte de crédit et étiez temporairement d’accord (même tacitement) avec le délai, 5% de frais de réservation, à notre charge, seront retenus. Pour un paiement anticipé par virement, remboursement complet, si vous avez payé comptant au guichet, nous retenons les frais postaux.

Si l’exécution de nos obligations est empêchée par la survenance d’événements imprévus, nous concernant ou concernant nos fournisseurs, que nous ne pouvons éviter malgré toute la diligence raisonnable, ex. douane, grève, lock-out, guerre, force majeure, émeutes, embargos, catastrophes naturelles, accidents, autres perturbations d’exploitation ou retards d’approvisionnement en matériaux ou composants essentiels, le délai de livraison est allongé de la durée de l’empêchement puis d’un temps de reprise approprié. Si l’empêchement rend la livraison impossible ou déraisonnable, nous pouvons résilier le contrat. L’acheteur a le même droit si la réception devient inacceptable à cause du retard. En cas de retard de notre part, l’acheteur peut, après expiration d’un délai supplémentaire approprié qu’il aura fixé par écrit, résilier le contrat. SR Erotec Schweiz GmbH s’engage à informer sans délai l’acheteur de la survenance d’un événement imprévu au sens du présent article. Toute autre prétention, notamment à dommages et intérêts, n’est recevable que si nous avons commis un acte intentionnel ou une négligence grave.

En cas de retard lors d’envois hors de Suisse suite au traitement douanier ou au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables.

En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous remboursons bien entendu l’intégralité de la somme payée ou, à votre demande, nous vous remettons un bon d’achat d’un montant équivalent. Celui-ci est valable sans limitation de temps. Si vous souhaitez un versement, c’est bien sûr possible dans les 14 jours suivant l’émission du bon – s’il n’a pas encore été utilisé – ou après demande lors de notre prise de contact. Les remboursements tardifs ne sont pas acceptés.

« Colis avec avis de retrait non récupéré » : Nous expédions à partir de 300 CHF de valeur de commande en recommandé. Cela signifie que vous devez être présent à l'adresse indiquée pour la livraison. Sinon, vous aurez en principe un avis de retrait dans votre boîte aux lettres. La Poste conserve les colis à retirer jusqu’à 10 jours, après quoi ils nous sont retournés à vos frais. Les frais de retour ainsi que ceux pour une nouvelle expédition sont à votre charge et non négociables. Un retour/annulation n’est pas possible en CH/LI et notamment pour des expéditions UE/étranger.

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DÉFAUTS ET GARANTIE :

En principe : Si quelque chose se casse ou se détériore de manière inattendue et dans un délai inacceptable – faites-le nous savoir immédiatement ! Nous tenons à ce que vous soyez satisfait !
Les articles ayant fait l’objet de plusieurs réclamations sont immédiatement retirés de notre assortiment !
Votre retour d’information nous aide à conserver des clients satisfaits et en gagner de nouveaux. Il nous offre aussi la possibilité de corriger le tir même si, le plus souvent, nous n’en sommes pas responsables.

SR Erotec Schweiz GmbH s’engage à contrôler tous les articles pour défauts visibles, tant que possible, avant expédition, sans endommager l’emballage.
Le client doit contrôler la livraison dès réception.
En cas de réclamation justifiée dans un délai maximal de 3 jours après réception, nous procédons, à notre choix, à un remplacement ou à une réparation à l’exclusion de toute autre garantie. Si la réparation ou le remplacement n’intervient pas dans un délai approprié ou échoue plus de trois fois, le client a droit à une réduction du prix payé ou à l’annulation du contrat. Toute autre demande d’indemnisation pour des dommages extérieurs au produit livré est exclue. L’acheteur doit nous permettre de vérifier sans délai le défaut, notamment de nous fournir le produit ou un échantillon à notre demande. Si une réception conventionnelle a lieu, les défauts constatés à cette réception ne peuvent plus faire l’objet de réclamation.
Aucune garantie n’est accordée en cas de dommages dus à l’usure, à une utilisation incorrecte ou négligente, ou à une sollicitation excessive. Cela vaut spécialement pour les love dolls et pour les produits d’hygiène portés à même la peau, ex. préservatifs, ou les produits en latex et silicone requérant une manipulation soigneuse.

Des emballages écrasés ou déchirés sont dus au transport (poids sur les cartons) et ne constituent pas de motif de réclamation, retour ou échange. Nous n’avons aucune maîtrise de la façon dont nos grossistes emballent ou dont les transporteurs manipulent les envois !

Les droits à garantie expirent 5 jours après réception. Un remboursement – le cas échéant – s’opère uniquement sous forme de bon d’achat, un remboursement en espèces est exclu.

Pour les appareils électriques en provenance des États-Unis il existe une garantie constructeur, c’est à ce dernier d’en répondre. Pour les appareils électriques importés des USA que nous commercialisons, notre garantie est limitée à 14 jours à 4 semaines après réception selon la législation américaine, nous devons donc exclure toute responsabilité selon le CO suisse nouvelle version du 1.1.2013.
Notre garantie s’éteint au plus tard 4 semaines après réception pour les appareils électriques en provenance des USA. Ensuite, le fabricant sera responsable.
Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition.

Pour les appareils électriques importés de l’UE la durée de garantie est d’au moins 1 an, le plus souvent 2 ans dès l’achat chez le fabricant. Vous pouvez consulter les conditions de garantie sur les sites des fabricants.
Notre garantie s’éteint après 6 mois à compter de la réception de ces produits, ensuite, le fabricant sera responsable.
Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition.

Contactez-nous en cas de défaut avant tout retour. Des photos sont TRÈS utiles et, pour les défauts visibles, généralement indispensables, que nous pourrons transmettre pour obtenir un échange au plus vite.
Nous conviendrons des étapes à suivre avec vous. Aucun recours n’est accepté pour les dommages résultant d’une utilisation ou conservation inadéquate de nos produits. Si des modifications sont faites unilatéralement sur l’article, toute garantie est levée immédiatement. Les conseils oraux ou téléphoniques ne sont pas contractuels.

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ÉCHANGE, RETOUR, RÉTRACTATION :
Toutes les ventes sont fermes. Aucun retour n’est possible.
Si un article ne convient vraiment pas, nous accordons, dans les 5 jours suivant la réception, un droit d’échange sur les vêtements d’extérieur non portés, non endommagés, non lavés (robes, jupes, etc.) à condition que l’article et l’emballage soient revendables.

Sont exclus : articles taille unique, bi-tailles (SM-ML-LXL), collants, articles d’hygiène portés à même la peau comme préservatifs, culottes silicone, latex, fabrications spéciales, meubles. Seuls les vêtements d’extérieur sont échangeables (ni accessoires, ni chaussures, ni articles BDSM).
Aucun échange lié au non-plaisir. Merci de noter que de légères différences de couleur peuvent exister selon le réglage de votre appareil, matériel ou conditions de prise de photo produit. Un retour ou échange pour écart de couleur n’est accepté que si cet écart est très marqué.

Motif :
Notre boutique ainsi que notre politique de prix ne sont pas prévues pour les retours uniques. Chez des boutiques aux prix doublés ou les géants sponsorisés comme Amazon, cela peut fonctionner (chez Amazon il y a d'ailleurs des commerçants qui ne proposent qu’un à dix articles, vendent des lots, des invendus, du matériel en faillite ou obsolète, souvent à perte – alors que nous avons plus de 6000 nouveaux articles + tailles/couleurs !).
Si vous payez par carte, nous supportons les frais liés aux paiements, que nous ne pouvons (plus) refacturer au client.
Exemple :
Si vous commandez pour 500 CHF et retournez, disons, 300 CHF, nous devons payer deux fois les frais de transaction.
Il y a aussi le coût d’achat du produit, des frais de transport, sur les importations les taxes et droits de douane, la gestion du stock, inventaire, impôts annuels sur les stocks, le travail du personnel pour l’envoi et le retour, gestion des retours/remboursements/modifications et stockage…

Nous n’avons pas besoin d’augmenter un stock déjà trop important et d’attendre que peut-être quelqu’un commande exactement cet article dans cette taille/couleur et accepte alors un article déjà déballé/essayé… (le feriez-vous ?)
Si nous acceptions les retours inconditionnels, nous pourrions aussi vous l’envoyer gratuitement… zéro bénéfice, généralement plutôt une perte… (ce qui peut être puni par la loi suisse).
Pas de « Tupper Party » avec nos articles et notre boutique à nos frais !

Les photos sur la boutique Fetischladen sont, en général, très correctes (n’hésitez pas à nous le signaler sinon, on verra ce qu’il est possible d’améliorer) et agrandissables dans votre navigateur.
Le tableau des tailles est fiable. Pour tout doute de taille, nous vous aidons volontiers via l’ajout de vos mensurations en commentaire lors de la commande ou par e-mail.
Nous pouvons éventuellement faire une exception si, comme d’autres boutiques CH, vous payez 20 à 300% plus cher ! Ce n’est pas souhaité ? Alors… Z WEGGLI  U Z FÜFI geit nid!

Info – rétractation tardive ou commandes déjà prêtes à l’envoi : Imaginez : vous travaillez, engagez divers frais et à la fin du mois, votre patron exige que vous lui versiez un supplément ! Apprécieriez-vous cela ?
C’est ainsi que nous comprenons les e-mails suite à notre notification « prêt à l’expédition » du type :
« Bonjour, je souhaite maintenant annuler ma commande. Je ne suis finalement plus intéressé par l’achat. »
Désolé, mais cela ne fonctionne pas !

Si un article est indiqué comme « xxxLG-dernier(s) » dans la boutique, c’est ni annulable, ni retournable, ni rétractable. En effet, il s’agit des derniers exemplaires, non remplacés, qui après annulation nécessitent trop d’efforts pour être remis en ligne avec photo.

Si vous souhaitez nous retourner quelque chose (pour échange) signalez-le-nous d’abord par e-mail : info-at-fetishladen.ch
Les retours non signalés à l’avance ne sont pas acceptés.
Les frais de retour actuels de 12.80 CHF (en Suisse et Liechtenstein) doivent être inclus à l’envoi. L’article doit être soigneusement emballé et affranchi à SR Erotec Schweiz GmbH, Hubelweg 1, CH-4936 Kleindietwil. Ces frais ainsi que ceux du nouvel envoi sont à la charge du client.
Inclure une copie du bon de livraison, la justification du retour et la taille souhaitée.
Pour la validation, l’envoi de la marchandise dans le délai (cachet de la poste faisant foi) fait foi.

En cas d’erreur de livraison, nous reprenons bien sûr l’article s’il nous est signalé dans les 5 jours après réception. (Un mail à info-at-fetishladen.ch suffit) L’article doit être renvoyé dans un emballage approprié à SR Erotec Schweiz GmbH, Hubelweg 1, CH-4936 Kleindietwil. Les frais de port seront remboursés.

L’annulation d’une commande est possible dans les 5 jours suivants la commande, tant que la commande n’a pas encore été exécutée ou que l’envoi n’a pas déjà été, au moins partiellement, effectué ou que les articles commandés par le client n’ont pas encore été réapprovisionnés ni préparés à l’expédition.

Les réapprovisionnements sont en principe IMMÉDIATS pour garantir un traitement rapide de la commande. Merci donc de réagir IMMÉDIATEMENT si vous souhaitez annuler !
Pour cela, envoyez-nous une copie de votre commande et demande d’annulation par mail. Les rétractations tardives ne sont pas acceptées. Si nous avons déjà passé commande pour vous, seule une annulation partielle (ce qui reste à notre stock) sera possible.

Si vous annulez votre commande après paiement par carte, des frais de carte et de transaction sont déjà engagés. Ceux-ci sont variables (5% du montant + frais fixes) et seront à votre charge.

Aucun retour ni remboursement direct du montant, la somme payée vous sera créditée sous forme de bon d’achat.
En cas d’exception d’acceptation pour une reprise non remboursable, des frais de restockage et traitement, frais de carte inclus, de 25% à 45% du montant seront retenus.
IMPORTANT :
Merci de bien mesurer pour les vêtements ! L’échange implique frais et attente pour chacun.

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RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ :
Tous les articles livrés restent notre propriété jusqu’à règlement complet. (Surtout en cas de rétrofacturation carte de crédit). Si les articles sont ou ont été utilisés, SR Erotec Schweiz GmbH peut réclamer le montant initial + 100 CHF de frais. Toute fraude sera dénoncée immédiatement.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :
Sauf mention contraire dans ces conditions, nous n’assumons une responsabilité pour dommages – contractuels ou non – qu’en cas d’intention dolosive. Pour intention dolosive ou faute grave de nos auxiliaires non dirigeants, notre responsabilité n'est engagée que s’ils compromettent une obligation contractuelle essentielle.
Concerne principalement les jouets SM et produits médicaux : Tous les articles proposés sur le site sont vendus tels quels. Aucune garantie ni pour un usage approprié, ni pour tout autre usage ou usage exprès. Ces produits sont proposés comme nouveautés, tout usage est sous la seule responsabilité de l’acheteur. Le fabricant et le vendeur déclinent toute responsabilité directe ou indirecte pour les dommages dus à un usage approprié ou non de ces produits, y compris – sans s’y limiter – dégâts sur l’article ou blessures sur l’usager découlant d’un mauvais ou bon usage.

DROIT APPLICABLE :
Le droit suisse exclusivement est applicable, à l’exclusion de la loi sur la vente internationale de biens mobiliers et de la loi uniforme sur la conclusion de contrats de vente internationale de biens mobiliers.

NULLITÉ PARTIELLE :
Si une disposition contractuelle devait s’avérer invalide, les autres dispositions restent valables. Toute disposition invalide sera remplacée automatiquement par la disposition la plus proche juridiquement et économiquement du but recherché au sens et au but de la clause inefficace.

CESSION :
Le client ne peut céder à des tiers les créances qu’il détient contre nous, indépendamment de leur nature et du fondement légal. Nous nous réservons le droit de transférer ou de déléguer certains ou l'ensemble des droits et obligations à des tiers.


FOR ET LIEU D’EXÉCUTION, RÈGLEMENT DES LITIGES
Le for exclusif et le lieu d’exécution sont Berne / CH, Bern Mittelland. Nous ne sommes pas disposés ou tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant une commission de conciliation de la consommation.

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